eFiliale Deutsche Post (Update)

Ich bin ja, zumindest was das Pakete zur Post bringen angeht, ein relativ bequemer Mensch. Und weil der Versand eines Stuhls bevorstand, wollte ich mich am Donnerstag bei der eFiliale der Deutschen Post anmelden.

Es hätte mir eigentlich schon zu denken geben sollen, dass in Safari, Mozilla und Camino die eFiliale weiß blieb und erst im Internet Explorer postgelb und mit Inhalten dargestellt wurde – egal, unverdrossen machte ich mich an die Anmeldung für das ePaket, damit mein Panton Chair für nur 12 Euro persönlich bei mir abgeholt und nach München transportiert wird.

Nachdem ich mehrere Hürden überwunden hatte, u. a. auch die penetranten Hinweise, nun endlich das geheime Antwortfeld für die Passwort-vergessen-Frage zu verbessern, ohne dass man mich aber gleichzeitig darauf hinwies, dass der „Fehler“ einfach nur darin bestand, dass meine Antwort kürzer als acht Zeichen war (da muss man erst mal drauf kommen!), belohnte man mich mit Schritt 2 von 2: Bestätigung. Erstaunlich wenig Schritte für einen ehemaligen Staatsbetrieb, dachte ich noch – bis ich dann das hier sah:

Hm, wohin war mein Benutzername verschwunden? Naja, machte nichts, hatten sie wohl in der Aufregung einfach vergessen, mit auf die Seite zu tun. Es gab ja sicher einen Support, der mir weiterhelfen konnte.

Aber gibt es den wirklich? Auf diese Mail über ein Kontaktformular auf der eFiliale Website (wann lernen Webdesigner endlich mal, dass eine einfache „Kopie an mich selbst senden“ Checkbox die Benutzerfreundlichkeit eines solchen Formulars drastisch erhöht?) habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten:

Guten Tag,
ich habe mich gerade für die eFiliale registriert (meine Konfiguration: Mac OS X, Internet Explorer 5.2.3). Zwar wird mir bei Schritt 2 von 2 gesagt, dass meine Registrierung erfolgreich abgeschlossen sei, leider wird aber mein Benutzername nicht angezeigt, so dass ich mich bei der eFiliale dummerweise nicht anmelden kann.

Ich bitte um Zusendung meines Benutzernamens per E-Mail

Mit freundlichen GrüßenMichael Preidel

Nach längerem Suchen auf der eFiliale Site hatte ich in der Zwischenzeit dann auch eine Telefonnummer gefunden. Die – sehr freundliche – Dame am anderen Ende musste mich allerdings enttäuschen:

„Tut mir leid, wir haben überhaupt keine Möglichkeit, die Internet-Abteilung zu erreichen, das läuft alles ausschließlich über E-Mail.“

Ich glaube, ich bin jetzt sauer genug, dass ich meine Paket-Bequemlichkeit in Zukunft aufgebe und meine Sachen lieber zu Fuß in ein 20 km entferntes DPD Center bringe als um die Ecke zur pFiliale (physikalischen Filiale).

Aber vielleicht überlege ich mir das auch noch mal.

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Update:

Die armen Menschen der eFiliale-IT-Abteilung müssen arbeiten, während andere die Sportschau gucken dürfen – um 19.52 Uhr am heutigen Samstag erhielt ich tatsächlich doch noch eine Antwort auf meine E-Mail:

Sehr geehrter Herr Preidel,
vielen Dank für Ihre eMail und Ihr Interesse an eFiliale.

Aufgrund technischer Probleme kommt es zur Zeit leider zu Problemen bei der Registrierung. Dieses Problem ist bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck daran. Es ist uns nicht möglich Ihnen den Benutzernamen mitzuteilen, da Ihre Daten nicht übertragen wurden. Bitte wiederholten Sie den Registrierungsvorgang erneut in den nächsten Tagen.

eFiliale ist für den Einsatz auf PC mit dem Internet Explorer ab Version 4.0.3 oder dem Netscape Navigator ab Version 4.5 optimiert. Ältere Browserversionen oder andere Computertypen als ein PC können zu Zugangsproblemen führen oder sogar einen Zugang über das Webinterface unmöglich machen

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, schicken Sie uns diese bitte als Antwort (reply) auf diese eMail, damit unsere Kollegen zur zügigen Bearbeitung stets die gesamte Korrespondenz vorliegen haben.

Bedenken Sie, dass es sonst zu Verzögerungen kommen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr eFiliale Kundenservice/as

Ich vermute, der Absatz mit „für den Einsatz auf PC […] optimiert“ verheißt nichts Gutes: „Nee, Herr Preidel, kaufen Sie sich mal einen vernünftigen Computer und benutzen Sie einen anständigen Browser, dann gibt's auch keine Probleme.“

Oder so ähnlich.