Nein, ich bin nicht im Urlaub (Update 5)

… sondern mein Internet ist seit dem 10. Mai kaputt. Die drei beteiligten Firmen 1&1, Telefonica und Telekom haben es unglaublicherweise bisher nicht geschafft, es zu reparieren. Allerdings weiß ich nicht, ob sie es überhaupt schon mal versucht haben

Ich habe nur gelegentlich die Möglichkeit, ein fremdes WLAN mitzubenutzen, wundern Sie sich also bitte nicht, dass Ihre E-Mails länger als gewöhnlich unbeantwortet bleiben.

Das ist jetzt übrigens der dreizehnte Tag ohne Internetzugang. Für einen Webdesigner eine existenzbedrohende Katastrophe.

Update 19.06.07

Es gibt keine Neuigkeiten – die Störung der DSL-Leitung ist immer noch nicht behoben. Laut der Aussage meines Anwalts schiebt 1&1 die Nicht-Behebung zu 100% auf den Streik der Telekom-Mitarbeiter. Es ist mir allerdings schleierhaft, warum – auch und gerade wegen der Tatsache, dass erstens gar nicht alle Mitarbeiter streiken und zweitens von Anfang an Notdienste organisiert waren – sich 1&1 nicht wenigstens ein bisschen für seine Kunden einsetzt und der Telekom mal ein wenig Dampf macht. Mittlerweile muss ich seit 41 (einundvierzig) Tagen ohne DSL auskommen.

Unfassbar. Um nicht zu sagen: Bananenrepublikesk!

Da mein Tagesgeschäft einigermaßen aufwändig zu organisieren ist – eine Website mit 150 Bildern per Modem hochzuladen, ist z.B. relativ unpraktisch – liegt dieses Blog leider immer noch brach. Aber Sie können sicher sein, dass es hier beizeiten weitergehen wird.

Update 21.06.07

Heute kam ein Anruf von 1&1: Man wolle sich mal melden, ich hätte ja sicherlich gehört, das die T-Com-Streiks beendet seien. Leider könne man mir aber immer noch nicht genau sagen, wann die Störung behoben werde. Im schlimmsten Fall – „aber wirklich nur im schlimmsten, Herr Preidel“ – könne es noch 12 Wochen dauern.

Die T-Com-Leute streiken seit dem 11. Mai, dem Tag, an dem ich die DSL-Störung telefonisch und per Fax meldete. Hat 1&1 die Meldung tatsächlich weitergegeben, wie sie behaupten, dann hieße das, dass die T-Com seit Streikbeginn in meinem Bereich keine einzige Entstörung mehr vorgenommen hat, zumindest nicht für Reseller-Leitungen.

Trotzdem bin ich unter den 1&1-Kunden tatsächlich der Einzige, der so lange auf eine Entstörung warten muss. Und zwar mit Abstand, sagte die freundliche 1&1-Dame.

Wirklich tröstlich ist das nicht.

Update 28.06.07:Ein Schelm, der schlechtes dabei denkt!

Eine Entstörung ist nicht in Sicht, dafür erhielt ich heute ein an mich persönlich adressiertes Schreiben der Deutschen Telekom AG, hier ein Auszug:

Nur für kurze Zeit: Sichern Sie sich Telefon und Internet aus einer Hand – jetzt mit Extra-Sparvorteil!

Sehr geehrter Herr Preidel,

Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns besonders am Herzen. Deshalb entwickeln wir laufend neue, verbesserte Lösungen, mit denen Ihre Kommunikation noch günstiger und bequemer wird – z.B. Call & Surf Comfort Plus. In dem cleveren Komplettpaket ist alles drin, was Sie für unbeschwertes Surfen und Telefonieren brauchen (…) schon für 53,95 €/Monat! (…)

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

Sehr geehrte Deutsche Telekom,

es würde mir schon reichen, wenn Sie, statt laufend neue, verbesserte Lösungen zu entwickeln, einfach nur mal meinen DSL-Anschluss entstörten.

Sicherlich ist die Neukundengewinnung lukrativer, als einen Bestandskunden, dessen DSL-Leitung auch noch über einen Reseller abgerechnet wird, zufrieden zu stellen.

Aber allmählich müsste es doch selbst Ihnen ein wenig peinlich sein, einen Entstörungsauftrag seit nunmehr sieben Wochen einfach nicht zu bearbeiten.

Mit nicht gerade freundlichen Grüßen

Michael Preidel

Update 03.07.07

Heute morgen gab es einen sogenannten Deeskalationstermin bei mir vor Ort: Ein von der Telefonica beauftragter Techniker hat die Leitung in meinem Büro gemessen und geprüft.

Und – welche Überraschung! – die Leitung ist gar nicht bei der Telefonica, sondern immer noch bei der Telekom. Die Schaltung, die die Telekom laut 1&1 am 11. Mai vorgenommen haben will, hat also aus irgendwelchen Gründen nicht geklappt. Ich enthalte mich diesbezüglich jedweder Spekulation.

Ach ja: Eine Entstörung ist immer noch nicht in Sicht.

Update 09.07.07

Für morgen hat 1&1-Mitarbeiter Herr F. einen „Trupp Telekomtechniker“ angekündigt. Morgen ab halb 12 (ich durfte den Termin immerhin selbst bestimmen) soll der, in einem Zeitfenster von sage und schreibe sechs Stunden, „vor Ort nochmal alles überprüfen“.

Letzten Freitag hat mich allerdings ein Telekom-Mitarbeiter angerufen, der mir sinngemäß sagte: „Wir haben hier ein Schreiben Ihres Anwalts vorliegen und würden Ihnen wirklich gerne helfen. Uns liegt aber überhaupt kein Auftrag von 1&1 für eine Schaltung eines DSL-Ports zum 11. Mai vor. Wir haben von dort lediglich eine Kündigung Ihres alten Ports erhalten, es gibt für uns also gar nichts zu entstören. Wenn Sie wollen, könnten wir Ihnen sofort einen 16.000er Port schalten, dann wären Sie aber bei der Telekom, dass wäre wahrscheinlich nicht in Ihrem Sinne. Alles andere müssen Sie mit 1&1 direkt klären.“

Darüber, wie das alles zusammenpasst, mache ich mir schon lange keine Gedanken mehr. Man könnte auch sagen, was möglichen Service und Kundenfreundlichkeit von Telekommunikations- und Internetfirmen angeht, bin ich unwiderruflich desillusioniert.

Um es mal jugendfrei auszudrücken.